Conditions d'utilisation
     
 

Terms and conditions (English)

Conditions générales (Français)

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Terms and conditions – guide

City Vibrations™ seeks to assist tour guides in selling private visits to travellers wishing to “go local”, to explore off the beaten tracks, and to immerse themselves in local cultures in cities round the world.

In particular, City Vibrations™ commits to providing you as a tour guide with:

  • Additional customers, by promoting your services, both online and offline
  • Your personal web page, listing your self-portrait as well as sample visits
  • Dependable advanced booking services, with a system of online payment for client deposits.

City Vibrations™ also provides your clients with services that strengthen your relationship with them, such as:

  • Independent reviews of guides by your clients after visits with you
  • Financial guarantees, such as free cancellation and no-show compensation

City Vibrations™ seeks to build a responsible, mutually beneficial, relationship between tour guides and their clients. The purpose of the present Terms and Conditions is to lay the rules, and bring clarity, to the cross-relationships between tour guides such as yourself, clients, and City Vibrations™.

By registering with City Vibrations™ as a tour guide, you accept the Terms and Conditions below.

DISCLAIMER OF LIABILITY
City Vibrations™ acts as a directory and booking assistance-provider. As a tour guide referenced on City Vibrations™, you are not an employee of City Vibrations™.

Any arrangement made with your clients is between you and them, and is not the responsibility of City Vibrations™.

City Vibrations™, therefore, shall not be responsible for breach of contract or for any intentional or careless actions or omissions on your part, which may result in any loss, damage, delay, or injury to the clients.

City Vibrations™ shall not be responsible for any injuries, damages, or losses caused to any of your clients in connection with terrorist activities, social, or labor unrest, mechanical or construction failures or difficulties, diseases, local laws, climatic conditions, criminal acts or abnormal conditions or developments, or any other actions, omissions or conditions outside City Vibrations™’ control.

City Vibrations™ recommends that all tour guides purchase necessary insurance to protect against any of the above.

REGISTRATION AND LISTING
Meeting the objective criteria set by City Vibrations™ does not automatically grant the right to subscribe and be referenced. City Vibrations™ reserves for itself the right to accept any applicant.
In order to be listed on City Vibrations™, you need to be a tour guide, to be legally entitled to issue invoices and receipts for clients, to agree City Vibrations™’ chart of conduct, and to pay City Vibrations™ your annual dues.
City Vibrations™ retains the right to refuse or terminate any subscription, for a range of reasons, including client complaints, client ratings, breaches in City Vibrations™’ code of conduct, or the existing catalogue of tours and visits already on offer.  
City Vibrations™ reserves itself the right to revise the list of registered tour guides.

CITY VIBRATIONS™’ CODE OF CONDUCT
City Vibrations™ requires you to respect the codes of conduct issued by professional associations, and pertaining to: hospitality, communication, knowledge and continuous professional education, planning and punctuality, expertise, ethics, and confidentiality.
In addition, City Vibrations™ requires you to:

  • Reply to client emails within 24 hours.
  • Photograph every City Vibrations™ client at a high moment of your visit, and send the client that photo as a souvenir via our website within 7 days of the visit.
  • Derive all your revenue from the fee received by the client. You will not accept tips, nor will you sell goods or third-party services with a mark-up.
  • Not include any gift shop or stores and such in your itineraries, save for explicit client request, or if the store is part and parcel of the tour (e.g. shopping tour, store that was once the workshop of the artist the tour is dedicated to etc.).
  • Post notifications of absence on your account when you are unavailable for clients for over a period of 7 consecutive days or more.
  • Not seek to bypass City Vibrations™ and contract with clients outside the City Vibrations™ system.
  • Charge minimum fees
    • In France: €180 for a half-a-day, and €300 for a full day

COPYRIGHTS AND INTELLECTUAL PROPERTY FOR MATERIALS POSTED
As a guide, you are responsible for the information you post on the site(s) of City Vibrations™. In particular, you must make sure you detain the copyrights, or you obtain explicit permission to post, for pictures and audio and video files you post online.

Also, you will be responsible for the damage arising in connection with the content you post. Finally, you will hold indemnify and hold harmless City Vibrations™ and its employees and agents for and against any loss or liability, that is caused by what you post.

All content on the Site, including text, photos and other files, and their selection and arrangement, is the proprietary property of CityVibrations™, its users and licensors. This means information posted on City Vibrations™ cannot be duplicated elsewhere, or used outside the site, without City Vibrations™’ prior written permission.

BREACH OF THE CODE OF CONDUCT
Breach of the code of conduct may result in a tour guide getting suspended or banned from City Vibrations™. In such instances, the annual fee paid by the tour guide is not refunded. The tour guide also agrees not to seek compensation from City Vibrations™ from a court of law or through any other means, regardless of the consequences arising from such suspension or ban.

PRICE AND PAYMENT
You set your prices independently of City Vibrations™,in agreement with your client. You pay City Vibrations™ a commission that is the equivalent of the 22% deposit that your client pays through City Vibrations™ at the time of booking.

GUARANTEES – CANCELLATION. AND NO SHOW COMPENSATION
City Vibrations™ offers its clients free cancellation up to 36 hours before the start of a visit. Past the 36-hour deadline, the visit is due by the client in full. As a tour guide, you accept this policy.

In rare instances that you can justify, because of the lead time required, the cut-off for free cancellation may be more than 36 hours. However, you will need to specify on the invoice. In any event, the cut-off may not be more than one week.

Should a client not show for a visit, the visit is due to you in full. While City Vibrations™ will seek to recover that money from the client on the tour guide’s behalf, the tour guide cannot hold City Vibrations™ accountable for recovering the money due.

Tour guide no show. City Vibrations™ provides clients with financial compensation if a tour guide fails to show up for a visit. To avoid tour guides and clients not finding each other, when a client is not to be found at the meeting point, the tour guide is required to report it to City Vibrations™ by phone from the meeting point within 15 minutes of the meeting time. Only then can the client be considered missing and owing the guide the fee for the visit. The tour guide is required to carry a cell phone with him and to keep it on at all times until he and his client have found each other.

DATA BASE AND INFORMATION
By registering with City Vibrations™, you agree to automatically be added to City Vibrations™’ database, and to receive periodic information from us. This information may only concern services and offers by or related to City Vibrations™.

PRIVACY
We are anxious to respect your privacy. We will not sell, or lease, or otherwise lend, your contact information or other personal data to any third party, for any reason whatsoever, except to provide you with our service and information.

JURISDICTION
City Vibrations™ is a limited liability company registered in the state of New York, USA. In case of litigation, the court will be that of New York.
In case of legal dispute, the contract of reference will be the English language contract.

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Conditions générales: guides

City Vibrations™ s’est donné pour mission d’aider les guides à commercialiser des visites individuelles à des visiteurs désireux d’échapper aux circuits touristiques, de s’immerger dans les cultures locales et, en bref, de « découvrir la ville autrement » partout dans le monde.

City Vibrations™ s’engage tout particulièrement à vous procurer, en tant que guide :

  • Une clientèle additionnelle, en assurant la promotion de vos services, sur la toile ou ailleurs
  • Une page web personnelle,  notamment pour votre auto-portrait et pour un échantillonnage de vos visites
  • Un service de pré-réservation efficace, comprenant notamment le paiement d’un acompte par internet.

Un certain nombre des prestations que City Vibrations™ fournit à vos clients enrichit et renforce votre propre relation commerciale avec eux, comme par exemple :

  • La publication d’avis indépendants sur vos prestations, rédigés par vos clients après leur visite
  • Des garanties financières, et notamment l’annulation sans frais et une compensation intégrale en cas de no-show du guide.

City Vibrations™ entend favoriser entre les guides et leurs clients des rapports responsables et fructueux pour tous. L’objet du document présent est de poser clairement les règles qui régissent les rapports entre les guides tel que vous-même, les clients et City Vibrations™.

En vous inscrivant à City Vibrations™ en tant que guide, vous acceptez les Conditions générales qui suivent.

NON RESPONSABILITE
La fonction de City Vibrations™ est cantonnée à un rôle d’annuaire et de service d’aide à la réservation.

En tant que guide référencé sur City Vibrations™, vous n’êtes pas salarié de City Vibrations™.

Tout accord que vous passez avec vos clients ne concerne pas City Vibrations™, qui ne saurait en être tenu responsable.

Il en découle que City Vibrations™ ne serait pas responsable d’une rupture de l’accord conclu, ou de toute acte ou omission de votre part ayant entraîné des dommages, blessures ou autres, pour vos clients.

City Vibrations™ ne peut être tenu responsable de dommages, blessures ou autres, occasionnés à vos clients par des actes terroristes, manifestations, accidents ou panes, maladies, conditions climatiques, infractions, ou tout autre acte ou omission indépendants de City Vibrations™.

City Vibrations™ exige de chaque guide d’être assuré pour son activité dans les termes prescrits par la loi de son pays d’activité.

INSCRIPTION ET REFERENCEMENT
City Vibrations™ se réserve le droit d’accepter ou non chaque inscription : l’inscription n’est pas un droit automatique pour un guide qui remplirait les conditions matérielles objectives fixées par nous.
Pour vous portez candidat, vous devez exercer l’activité de guide touristique, être en mesure d’émettre des factures et des reçus, accepter l’état d’esprit et la charte de City Vibrations™ et vous acquitter de votre cotisation annuelle.
City Vibrations™ conserve le droit de refuser toute inscription ou d’y mettre fin, pour des raisons variées, notamment des plaintes émanant de la clientèle ou les notes affectées après les visites, le non-respect des Conditions Générales ici définies, ou encore la composition et l’équilibre du catalogue.
City Vibrations™ conserve le droit de modifier à tout moment la liste des guides prestataires inscrits et référencés.

LA CHARTE DE CITY VIBRATIONS™
Vous êtes tenu de respecter les règles et usages définis par la profession et ses associations professionnelles, notamment sur : l’accueil, la communication, les connaissances et la formation continue, la ponctualité, les bonnes mœurs et la discrétion.
City Vibrations™ vous demande aussi de:

  • Répondre aux emails de client sous les 24 heures.
  • Photographier tout client City Vibrations™ pendant votre visite avec lui, pour lui faire parvenir cette photo dans les 7 jours qui suivent la visite. Cette photo sera envoyée par l’intermédiaire de notre site web.
  • Vous faire rémunérer exclusivement par vos honoraires. Vous n’accepterez pas les pourboires, ni ne ferez de commerce dans le cadre de vos visites.
  • Eviter tout passage dans des boutiques-souvenir et autres commerces pendant vos visites, sauf demande expresse du client ou propos particulier de la visite (visite-shopping, ou passage par l’ancien atelier de l’artiste auquel la visite est consacrée par exemple).
  • Afficher dans votre espace guide toute absence de 7 jours consécutifs ou plus.
  • Ne pas chercher à contourner City Vibrations™ pour conclure des contrats en-dehors de City Vibrations™.
  • Respecter les minimums tarifaires :
    • Pour la France: €180 pour une demi-journée, €300 pour la journée

COPYRIGHT ET PROPRIETE INTELLECTUELLE DES DOCUMENTS MIS EN LIGNE
En tant que guide, vous êtes responsable du contenu que vous postez sur le ou les sites de City Vibrations™. Vous devez notamment être détenteur des droits sur les photos et les fichiers audio et vidéo que vous postez, ou obtenir l’autorisation expresse de le faire.

Vous êtes également responsable de tout dommage causé par ce que vous mettez en ligne. Enfin, vous indemniserez City Vibrations™ et ses salariés et représentants en cas de perte ou de dommage causé par les documents que vous aurez mis en ligne ; ce pour quoi vous ne tiendrez pas pour responsables CityVibrations™ et ses employés et représentants.

Le contenu du ou des sites, notamment les texte, photos et autre documents, ainsi que leur présentation et mise en page, sont la propriété exclusive de CityVibrations™, ses utilisateurs et licensiés. En d'autres termes, les renseignements mis en ligne sur City Vibrations™ ne peuvent être dupliqués ou utilisés ailleurs, sauf autorisation écrite préalable de City Vibrations™.

NON-RESPECT DE LA CHARTE
Un guide peut être suspendu ou exclu de City Vibrations™ en cas de non-respect de la charte. Dans ce cas, la cotisation annuelle ne lui est pas remboursée. Le guide consent aussi à ne pas attaquer City Vibrations™ en justice, devant les tribunaux ou par d’autres voies, quelles que puissent être les conséquences de sa suspension ou de son exclusion.

PRIX ET PAIEMENT
En tant que guide, vous êtes libre de vos tarifs. Vous reversez à City Vibrations™ une commission équivalant à la caution de 22% dont le client s’acquitte par l’intermédiaire City Vibrations™ lorsqu’il effectue sa réservation.

GARANTIES : ANNULATION et NO-SHOW
City Vibrations™ offre à ses clients l’annulation gratuite jusqu’à 36 heures avant l’heure de la visite/prestation. Passé ce délai, la visite est due dans son intégralité par le client. En tant que guide, vous acceptez cette politique d’annulation gratuite.

Dans certains cas bien particuliers et que vous pourrez justifier, le délai d’annulation peut n’être pas de 36 heures. Vous le préciserez sur la facture. En tout état de cause, ce délai ne peut dépasser une semaine.

Si votre client ne se présente pas, la visite vous est due dans son intégralité. City Vibrations™ s’efforcera alors de recouvrer cet argent au nom du guide. Mais le guide ne pourra tenir City Vibrations™ pour responsable du recouvrement de cette créance.

No-show du guide: City Vibrations™ offre à ses clients une compensation en cas de “no-show” du guide. Pour éviter tout rendez-vous raté, lorsqu’un guide ne trouve pas son client, il est tenu d’en faire état à City Vibrations™ par téléphone dans les 15 minutes qui suivent l’heure du RV. C’est à cette condition que l’absence du client pourra être reconnue et sa responsabilité financière engagée. Le guide doit donc être muni d’un téléphone portable et le garder branché jusqu’à ce qu’il ait trouvé son client.

BASE DE DONNEES ET RENSEIGNEMENTS
L’inscription à City Vibrations™ emporte l’enregistrement dans la base de données de City Vibrations™ et l’envoi périodique de renseignements et de bulletins d’information. Ces envois ne peuvent concerner que des services et offres se rapportant à City Vibrations™.

VIE PRIVEE
Nous nous engageons à respecter votre vie privée. Nous ne vendons ni ne louons ni ne prêtons ni vos coordonnées ni d’autres renseignements personnels vous concernant, pour aucun motif autre que de vous fournir notre prestation.

JURIDICTION
City Vibrations™ est une société à responsabilité limitée (“limited liability company”) enregistrée dans l’Etat de New-York aux Etats-Unis. Les cours compétentes en cas de litige sont celles de New-York.
En cas de conflit d’interprétation sur les documents contractuels, la langue de référence sera l’anglais.